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明确以顾客为关注焦点的质量管理体系,确保顾客的要求得到确定和满足,确定对顾客沟通和服务及对产品质量有关的要求。

职责:

1、总经理应以实现顾客满意为目标,确保顾客的要求得到确定并给予满足。

2、营销部负责与顾客的沟通、服务和收集满意度调查信息。

工作内容:

1、总经理以实现顾客满意为目标,建立并保持以顾客为关注焦点的质量管理体系,确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。

2、总经理要认真研究顾客的要求,并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。

3、营销部要认真研究并明确顾客对质量的要求。

4、在明确顾客要求的基础上,结合本厂的实力,制定满足顾客要求的产品质量标准。若顾客要求不明确时,要按照行业标准有关的要求来生产,确保顾客的满意。

以客户关注的核心利益为焦点:

1. 泰华公司以实现顾客满意度为目标,确保顾客的要求得到确定并给予满足,同时定期回访慰问客户,以客户的切身利益为宗旨。

2. 售后服务部负责与顾客的沟通、服务和征集客户的实际问题和需求,并给予解决问题,同时整理用户档案,以便日后拓展进一步积极、主动、热情的服务

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